Nedan följer användarvillkor för Kolesterolkliniken Sverige AB och samtliga verksamheter som bedrivs av vårdgivaren. Läs igenom dessa noggrant innan du använder någon av våra tjänster. 

1. Allmänt 

1.1  Dessa villkor gäller när du använder någon av de tjänster som tillhandahålls av Kolesterolkliniken Sverige AB (org.nr 559542-2386), nedan kallat "Vårdgivaren". Tjänsterna innefattar alla delar som erbjuds via webb, app och andra tekniska lösningar inom följande verksamheter:

–  Kolesterol – utredning och behandling av förhöjda blodfetter (kolesterolkliniken.se)

–  Håravfall – utredning och behandling av manligt håravfall

–  Vikt – utredning och behandling av övervikt och fetma med läkemedelsbehandling

–  Blodtryck – utredning och behandling av högt blodtryck

1.2  Genom att registrera dig och använda någon av tjänsterna godkänner du dessa villkor. Om du är kund hos flera av våra verksamheter gäller dessa villkor för samtliga, med eventuella verksamhetsspecifika tillägg som framgår nedan.

1.3  Vi är en registrerad privat vårdgivare i Region Stockholm som verkar i enlighet med tillämplig lagstiftning såsom hälso- och sjukvårdslagen, patientdatalagen, patientsäkerhetslagen och GDPR.

1.4  Vårdgivaren är i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter ansvarig för att vården som bedrivs uppfyller krav på god kvalitet och hög patientsäkerhet. All verksamhet följer ett gemensamt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete.

2. Tjänsternas innehåll

Tjänsternas innehåll beskrivs utförligt under respektive verksamhets webbplats. Sammanfattningsvis utgörs tjänsterna helt eller delvis av följande moment, med vissa verksamhetsspecifika skillnader. Utöver vårdtjänsterna erbjuder Vårdgivaren även försäljning av produkter som är förenliga med respektive verksamhet (se särskild §14).

2.1 Gemensamma moment

–  Registrering och ifyllande av en hälsoenkät

–  Remiss till labb för blodprov och/eller andra mätningar vid behov

–  Läkarbedömning via videobesök eller digital bedömning

–  Förskrivning av läkemedel vid behov (läkemedel köps separat på apotek)

–  Strukturerad uppföljning av behandlingsresultat och eventuella biverkningar

–  Skriftligt läkarutlåtande med medicinsk bedömning och rekommendation

–  Möjlighet att chatta med vårdgivare och få support via plattform

–  Receptförnyelse för befintliga kunder förutsatt aktiv uppföljning

2.2 Verksamhetsspecifika moment

Kolesterol

–      Blodprovstagning och blodtrycksmätning

–  Kardiovaskulär riskbedömning enligt validerade verktyg (ex. SCORE2, LIFE-CVD2)

–  Eventuell behandling med statiner och/eller ezetimib

–  Laboratoriemedicinsk screening som separat tjänst, utan initialt videobesök

Håravfall

–      Inledande kostnadsfri konsultation och hälsoenkät

–  Uppladdning av fotografier på hårbotten som del i den diagnostiska bedömningen

–  Eventuell behandling med finasterid och/eller minoxidil och/eller klaskoteron

–      Individualiserad uppföljning inom prenumerationen

–  Fotografisk uppföljning för objektiv effektbedömning

Vikt

–      Inledande kostnadsfri konsultation och hälsoenkät

–  Utvärdering av BMI och viktrelaterade riskfaktorer

–  Eventuell behandling med GLP-1-analoger och andra godkända viktreducerande läkemedel

–      Individualiserad uppföljning inom prenumerationen

–  Digitalt livsstilsstöd avseende kost, träning och beteendeförändring

Blodtryck

–      Inledande kostnadsfri konsultation och hälsoenkät

–      Strukturerad hemblodtrycksmätning med validerad mätare

–      Eventuell antihypertensiv läkemedelsbehandling

–  Individualiserad uppföljning av blodtrycksvärden inom prenumerationen

3. Användaransvar

3.1  Du ansvarar för att följa de instruktioner som tillhandahålls av Vårdgivaren. Det är av största vikt att dessa följs och att den medicinska information som användaren ger är korrekt och att ingen information undanhålls.

3.2  Vårdgivaren erbjuder medicinska råd, ordinationer och rekommendationer. Det är användarens ansvar att följa dessa för att uppnå de målsättningar som kommuniceras.

3.3  Tjänsterna riktar sig enbart till personer över 18 år som är skrivna i de regioner där Vårdgivaren verkar. Vissa tjänster har ytterligare ålders- eller könsspecifika avgränsningar enligt respektive verksamhetsbeskrivning (exempelvis Håravfall, som riktar sig till män).

3.4  Tjänsterna är personliga och baseras på identifiering med BankID eller motsvarande. Man får alltså inte använda tjänsterna åt någon annan.

3.5  Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade och vara tillgänglig för kontakt inom rimlig tidsram.

3.6  Användaren får inte vid användning av tjänsterna bryta mot någon lag, åsamka skada för tjänsten eller andra.

3.7  Vid misstanke om akuta tillstånd ska du kontakta 1177 eller larmnummer 112, inte vänta på återkoppling via tjänsten. Du ansvarar dock för att meddela oss om sådan kontakt tagits.

3.8  För Vikt, Håravfall och Blodtryck, där behandlingen är strukturerad som en prenumerationstjänst, ansvarar användaren särskilt för att:

–  Genomföra uppföljning via plattformens enkäter och eventuella videobesök

–  Rapportera in relevanta mätvärden (t.ex. vikt, blodtryck) enligt instruktion

–  Omedelbart meddela Vårdgivaren vid förändringar i hälsotillstånd, graviditet eller ny samsjuklighet

–  Följa ordinerad dosering och upptitrering av läkemedel

3.9  Om användaren inte uppfyller sitt ansvar enligt ovan kan Vårdgivaren avvakta med eller avstå från att förnya recept, och i förekommande fall avsluta vårdåtagandet enligt punkt 7.5.

4. Vårdgivarens ansvar

4.1  All medicinsk diagnostik, bedömning, behandling och uppföljning genomförs av legitimerade och försäkrade läkare och följer gällande nationella och internationella medicinska riktlinjer.

4.2  Vårdgivaren har ansvar i egenskap av vårdgivare och tillhandahållare av tekniska lösningar.

4.3  Vårdgivaren har medicinskt ansvar inom det område som innefattas av respektive verksamhets uppdrag:

–  Kolesterolkliniken: diagnostik och behandling av dyslipidemier på primärvårdsnivå

–  Håravfall: diagnostik och farmakologisk behandling av androgen alopeci

–  Vikt: behandling av övervikt och fetma enligt vedertagna riktlinjer

–  Blodtryck: diagnostik och behandling av primär (essentiell) hypertoni på primärvårdsnivå

Vid enbart provtagning (Kolesterolkliniken) ansvarar Vårdgivaren för ett skriftligt läkarutlåtande med medicinsk rekommendation. Enbart prover kan inte avgöra om en person är frisk eller sjuk varvid användaren ska söka vård på samma sätt som om inget prov tagits vid behov. Vid upptäckt av andra hälsotillstånd utanför respektive verksamhets område hänvisas användaren till sin fasta vårdkontakt.

4.4  Vårdgivaren ansvarar inte för tekniska störningar eller dataförlust utöver det som innefattas av tillämplig lag.

4.5  Vårdgivaren står inte ansvariga vid fel som kan härröras till laboratorium som används för provtagning och analys, eller andra tredjepartsleverantörer. Vårdgivaren reserverar sig även för eventuella fel i produktinformationen från tredje part.

4.6  Läkemedel som förskrivs inom ramen för tjänsterna köps separat på apotek. Vårdgivaren säljer inte läkemedel och ansvarar inte för läkemedlets tillgänglighet, apotekets pris eller leveranstid från apotek.

5. Kontakt och svarstider

5.1  Vår målsättning är att patientsupport (icke-medicinsk hjälp) svarar inom 24 timmar på helgfria vardagar. Medicinsk kontakt sker på bokad tid eller inom 5 helgfria vardagar via chatt på redan startat ärende.

5.2  Medicinska frågor besvaras ej av supporten. Akuta situationer hanteras via 1177 eller larmnummer 112.

6. Kostnader och betalning

6.1 Prismodell

6.1.1  Debitering sker enligt respektive verksamhets prismodell som finns publicerad på respektive verksamhets webbsida. Priserna kan ändras – vid väsentliga prisförändringar informeras aktiva användare i förväg enligt punkt 11.

6.2 Prismodell för Kolesterolkliniken

6.2.1  Kolesterolkliniken debiterar per genomförd tjänst eller enligt den modell som beskrivs på kolesterolkliniken.se/prisinfo.

6.3 Prismodell för Håravfall, Vikt och Blodtryck – prenumerationstjänst

6.3.2  Håravfall, Vikt och Blodtryck tillhandahålls som en prenumerationstjänst. Följande villkor gäller för båda dessa verksamheter.

6.3.3  Inledande konsultation. Den första konsultationen är kostnadsfri. Den kostnadsfria konsultationen omfattar initial medicinsk bedömning, genomgång av hälsoenkät och eventuella inkomna mätvärden/blodprover, samt diskussion om lämplig behandling. Den kostnadsfria konsultationen innebär ingen bindning och medför inte automatisk påbörjad prenumeration.

6.3.4  Påbörjan av prenumeration. Om användaren och läkaren gemensamt beslutar att inleda behandling tecknas en prenumeration. Prenumerationen omfattar medicinsk uppföljning, kommunikation med läkare, tillgång till digitalt stöd samt receptförnyelse när medicinska kriterier är uppfyllda. Läkemedel ingår inte i prenumerationsavgiften utan köps separat på apotek.

6.3.5  Bindningstid. Prenumerationen har en bindningstid (se respektive verksamhets hemsida) från det datum prenumerationen påbörjas. Bindningstiden motsvarar den tidsperiod som anses medicinskt motiverad för att kunna göra en adekvat bedömning av behandlingens effekt, biverkningar och fortsatt plan.

6.3.6  Uppsägningstid. Efter att bindningstiden har löpt ut kan prenumerationen sägas upp med 30 dagars uppsägningstid. Uppsägning görs via chatt i patientportalen eller via e-post. Debitering sker som vanligt under uppsägningstiden.

6.3.7  Uppsägning under bindningstid. Uppsägning under bindningstiden är möjlig i följande fall:

–  Vid medicinska kontraindikationer eller allvarliga biverkningar som medför att behandlingen måste avbrytas

–  Vid graviditet eller graviditetsplaner som uppstår under behandlingen

–  Vid annan ny medicinsk omständighet som medför att behandlingen inte längre är lämplig

–  Vid Vårdgivarens beslut att avsluta vårdåtagandet enligt punkt 7.5

Vid uppsägning under bindningstid på användarens initiativ utan ovan angivna skäl gäller bindningstiden ut och prenumerationsavgiften faktureras för återstående månader av bindningstiden, såvida inget annat skriftligen överenskommits.

6.4 Återbetalning

6.4.1  Återbetalning kan enbart ske om Vårdgivaren inte kunnat leverera samtliga delar av tjänsten som beskrivs i avsnitt 2 och som anges på respektive verksamhets webbsida. Detta förutsätter dock att användaren uppfyllt användaransvaret enligt punkt 3, då detta är en förutsättning för att kunna leverera samtliga delar av tjänsten.

6.4.2  Behandling inom hälso- och sjukvården baseras alltid på en läkarbedömning och kan inte krävas av patienten enligt hälso- och sjukvårdslagen. På samma sätt har patienten alltid rätt att avböja en behandling. Att läkaren efter medicinsk bedömning inte finner skäl att inleda eller fortsätta en farmakologisk behandling utgör inte grund för återbetalning av konsultationsavgift, eftersom den medicinska bedömningen i sig utgör en levererad tjänst.

6.4.3  Förbrukade läkemedel, redan genomförda konsultationer och genomförda laboratorieanalyser återbetalas inte.

7. Listning och uppsägning

7.1  Du blir inte listad hos oss som fast listad patient. Din ordinarie vårdcentral fortsätter att vara din primära vårdgivare. Vårdgivaren ansvarar endast för det medicinska området som respektive verksamhet omfattar.

7.2  För tjänster som debiteras per genomförd åtgärd (Kolesterol) kan du när som helst stoppa användningen av tjänsten genom att kontakta oss via chatten eller e-post. Uppsägningen är då omedelbar men ger inte rätt till någon återbetalning utöver vad som följer av punkt 6.4.

7.3  För prenumerationstjänster (Vikt, Håravfall och Blodtryck) gäller bindningstid och uppsägningstid enligt punkt 6.3. Uppsägning görs via chatten i patientportalen eller via e-post och bekräftas av Vårdgivaren.

7.4  Vi är enligt lag skyldiga att spara de personuppgifter som skrivits i journal under vårdtiden på ett säkert sätt i minst 10 år, i enlighet med Patientdatalagen.

7.5  Vårdgivaren förbehåller sig rätten att avsluta vårdåtagandet om användaren eller Vårdgivaren inte kunnat ta sitt ansvar enligt punkt 3 respektive 4. Grunder för att Vårdgivaren avslutar vårdåtagandet kan exempelvis vara:

–  Upprepad utebliven medverkan i uppföljning inom prenumerationstjänster

–  Osannolik eller vilseledande information från användaren som påverkar den medicinska bedömningen

–  Att användarens hälsotillstånd förändras så att digital vård inte längre är lämplig

–  Att användaren inte längre uppfyller inklusionskriterierna för respektive verksamhet

–  Kränkande eller hotfullt beteende mot Vårdgivarens personal

Vid Vårdgivarens beslut att avsluta vårdåtagandet upphör eventuell bindningstid och prenumerationen avslutas utan ytterligare debitering utöver redan tillhandahållna tjänster.

8. Sekretess och dataskydd

8.1  Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och Patientdatalagen. Informationen lagras säkert i vårt journalsystem och används endast för din vård och service.

8.2  För detaljerad information, se vår integritetspolicy på kolesterolkliniken.se/integritetspolicy. Genom att acceptera villkoren samtycker du till vår behandling av dina uppgifter.

8.3  För detaljerad information om hur vi hanterar cookies på våra webbplatser, se: kolesterolkliniken.se/cookies

8.4  Särskilt för Håravfall: Fotografier av hårbotten som du laddar upp klassificeras som journalhandling och hanteras med samma sekretesskrav som övrig journalinformation. Bilderna lagras krypterat och sprids inte utanför journalsystemet utan ditt samtycke.

8.5  Särskilt för Vikt, Håravfall och Blodtryck: Prenumerationsdata (abonnemangsstatus, betalningshistorik) hanteras separat från din patientjournal enligt principen om uppgiftsminimering.

9. Tredjepartsleverantörer

Vårdgivaren samarbetar med flera tredjepartsleverantörer som tillhandahåller exempelvis tekniska tjänster, journalsystem, laboratorieanalyser, betaltjänster och kommunikationslösningar. Dessa leverantörer uppfyller kraven som Vårdgivaren har avseende informationssäkerhet och följsamhet till tillämplig lagstiftning som Vårdgivaren verkar under, åtminstone för de tjänster som Vårdgivaren använder sig av i sin verksamhet.

Vårdgivaren avsäger sig ansvaret för dessa tredjepartsleverantörers tjänster vad gäller exempelvis funktionalitet och drift. Vid synpunkter eller funderingar kring tjänsterna hänvisas användaren till respektive leverantör.

Särskilt gäller att Vårdgivaren inte ansvarar för leveranstider, priser eller tillgänglighet hos apotek där läkemedel hämtas ut, då apoteken är separata aktörer utan avtalsrelation med Vårdgivaren.

10. Immateriella rättigheter

10.1  Allt innehåll i tjänsterna – inklusive men inte begränsat till texter, grafik, logotyper, varumärken, design, programvara, bilder och användargränssnitt – tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrättslig, varumärkesrättslig och annan immaterialrättslig lagstiftning.

10.2  Du får inte kopiera, återanvända, distribuera, modifiera, publicera eller skapa härledda verk av innehållet utan skriftligt tillstånd från oss.

10.3  Användning av tjänsterna ger dig ingen äganderätt till något av innehållet eller tekniken som ingår i tjänsterna.

11. Ändringar av villkoren

11.1  Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren. De nya villkoren publiceras på hemsidan med datummarkering.

11.2  De nya villkoren träder i kraft 30 dagar efter publicering.

11.3  Användaren godkänner de nya villkoren genom att fortsätta använda tjänsten 30 dagar efter villkorsuppdatering. Om användaren inte godkänner de nya villkoren har denne rätt att avsäga sig tjänsten inom 30 dagar.

11.4  För aktiva prenumerationer gäller att prisändringar som försämrar villkoren för användaren meddelas minst 60 dagar i förväg. Under denna period har användaren rätt att säga upp prenumerationen utan iakttagande av bindningstid, även om bindningstiden inte löpt ut.

12. Tvister

Eventuella tvister tolkas enligt svensk lag och hanteras i första hand genom dialog, i sista hand vid svensk domstol i Region Stockholm där Vårdgivaren har sitt säte. Användaren har även möjlighet att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) eller Patientnämnden vid klagomål som rör vården, samt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid konsumenttvister avseende prenumerations- och betalningsvillkor.

13. Force Majeure

13.1  Vi ansvarar inte för förseningar, avbrott eller bristande fullgörelse av våra åtaganden enligt dessa användarvillkor om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (s.k. force majeure).

13.2  Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till: naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, krig, strejk, arbetskonflikter, pandemi, elavbrott, internet- eller telekommunikationsstörningar, leverantörsförseningar, globala läkemedelsbrister, eller andra tekniska fel som ligger utanför vår kontroll.

13.3  Vid force majeure ska våra skyldigheter skjutas upp så länge som hindret föreligger. Om situationen varar längre än 30 dagar har både du och vi rätt att säga upp avtalet utan att krav på ersättning kan göras gällande. För aktiva prenumerationer pausas debiteringen under force majeure-period som varar längre än 14 dagar.

14. Försäljning av produkter

14.1  Utöver vårdtjänsterna erbjuder Vårdgivaren försäljning av produkter som är förenliga med respektive verksamhetsområde. Produkterna utgör ett frivilligt komplement till vården och är inte en förutsättning för att erhålla vårdtjänsten eller för att få recept förnyade. Ingen patient får någon fördel eller nackdel i sitt vårdåtagande baserat på om denne väljer att köpa produkter eller ej.

14.2  Produktsortimentet kan exempelvis omfatta:

–  Kosttillskott såsom multivitaminer, D-vitamin, omega-3 och protein

–  Måltidsersättningar och näringsrika produkter anpassade för viktbehandling

–  Validerade blodtrycksmätare och tillbehör för hemblodtrycksmätning

–  Vågar, kroppsmått-instrument och andra hjälpmedel för egenmonitorering

–      Hårvårdsprodukter och kompletterande topikala produkter

–      Utbildnings- och stödmaterial

Det aktuella sortimentet och gällande priser framgår av Vårdgivarens webbutik. Vårdgivaren förbehåller sig rätten att löpande uppdatera sortiment och priser.

14.3  Produktförsäljningen är en separat affärsverksamhet som skiljs från vårdtjänsterna. Detta innebär bland annat:

–  Produkterna är momspliktiga enligt tillämplig momssats och momsen specificeras på kvittot

–  Betalning, leverans och returhantering sker via separata villkor under denna punkt

–  Produktköp registreras inte i patientjournalen och ingår inte i vårdgivarens medicinska ansvar

–  Uppgifter om produktköp behandlas enligt separata dataskyddsvillkor och blandas inte med patientdata

14.4  Ångerrätt gäller enligt distansavtalslagen för produktköp, vilket ger konsumenten 14 dagars ångerrätt från mottagandet av produkten. Vissa produkter kan undantas från ångerrätten enligt lag, exempelvis förseglade hälso- och hygienrelaterade produkter där förseglingen brutits. Närmare villkor framgår av webbutiken.

14.5  Vårdgivaren ansvarar för att produkterna uppfyller tillämpliga krav enligt gällande lagstiftning, exempelvis livsmedelslagen, läkemedelslagen (för receptfria preparat) och CE-märkningskrav för medicintekniska produkter. För fel i produkter gäller konsumentköplagens regler om reklamation.

14.6  Vårdgivaren ansvarar inte för individuell effekt av produkterna eller för att produkterna leder till eftersträvat hälsoutfall. Produkterna utgör komplement till den medicinska behandlingen – inte ersättning för den. Vid osäkerhet om en produkt är lämplig för dig ska du rådfråga din läkare via vårdplattformen.

14.7  Rekommendationer om produkter som ges inom ramen för den medicinska konsultationen sker baserat på medicinska överväganden och påverkas inte av försäljningsintressen.

Dessa användarvillkor ska tolkas och tillämpas tillsammans med den integritetspolicy och de produktspecifika villkor som publiceras på respektive verksamhets webbplats samt i webbutiken.

Kolesterolkliniken Sverige AB | Användarvillkor | Version 2.1.0 | 2026-04-19