1. Allmänt
1.1 Dessa villkor gäller när du använder tjänsten kolesterolkliniken.se och som tillhandahålls av Kolesterolkliniken Sverige AB (org-nummer, adress). Tjänsten innefattar alla delar som erbjuds via web, app och andra tekniska lösningar.
1.2 Genom att registrera dig och använda tjänsten godkänner du dessa villkor.
1.3 Vi är en registrerad privat vårdgivare i Region Stockholm som verkar i enlighet med tillämplig lagstiftning såsom hälso- och sjukvårdslagen, patientdatalagen, patientsäkerhetslagen och GDPR.
2. Tjänstens innehåll
Tjänstens innehåll beskrivs utförligt under kolesterolkliniken.se/hur-funkar-det. Sammanfattningsvis innehåller tjänsten:
- Registrering och ifyllande av en hälsoenkät
- Remiss till lab och lämnade av blodprov samt mätning eller rapportering av blodtryck
- Läkarbedömning med eventuell behandling och uppföljning av dina kolesterolvärden
- Möjlighet att chatta med vårdgivare och få support via vår plattform
- Receptförnyelse för befintliga kunder
3. Användaransvar
3.1 Du ansvarar för att följa de instruktioner som tillhandahålls av Kolesterolkliniken. Det är av största vikt att dessa följs och att den medicinska information som användaren ger är korrekt och att ingen information undanhålls.
3.2 Kolesterolkliniken erbjuder medicinska råd, ordinationer och rekommendationer. Det är användarens ansvar att följa dessa för att uppnå de målsättningar som kommuniceras.
3.3 Tjänsten riktar sig enbart till personer över 18 år som är skrivna i de regioner där Kolesterolkliniken verkar.
3.4 Tjänsten är personlig och baserad på identifiering med exempelvis bank-id. Man får alltså inte använda tjänsten åt någon annan.
3.5 Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade och vara tillgänglig för kontakt inom rimlig tidsram.
3.6 Användaren får inte vid användning av tjänsten bryta mot någon lag, åsamka skada för tjänsten eller andra.
3.7 Vid misstanke om akuta tillstånd ska du kontakta 1177 eller larmnummer 112, inte vänta på återkoppling via tjänsten. Du ansvarar dock för att meddela oss om sådan kontakt tagits.
4. Kolesterolklinikens ansvar
4.1 All medicinsk diagnostik, behandling och uppföljning genomförs av legitimerade och försäkrade läkare och följer gällande nationella och internationella medicinska riktlinjer.
4.2 Kolesterolkliniken har ansvar i egenskap av vårdgivare och tillhandahållare av tekniska lösningar.
4.3 Kolesterolkliniken har medicinskt ansvar inom det område som innefattas av tjänsten, det vill säga diagnostik och behandling av kolesterol. Det medicinska ansvaret börjar när användaren godkänts som patient hos kolesterolkliniken. Tjänsten innefattar kolesteroldiagnostik och behandling på primärvårdsnivå och remitterar således vidare till specialistklinik vid behov. Vid upptäckt av andra hälsotillstånd utanför kolesterolområdet hänvisas användaren till sin fasta vårdkontakt där kolesterolkliniken kan vara behjälpliga med remiss.
4.4 Kolesterolkliniken ansvarar inte för tekniska störningar eller dataförlust utöver det som innefattas av tillämplig lag.
5. Kontakt och svarstider
5.1 Vår målsättning är att patientsupport (icke-medicinsk hjälp) svarar inom 24 timmar på helgfria vardagar. Medicinsk kontakt sker på bokad tid eller inom 3 helgfria vardagar via chatt på redan startat ärende.
5.2 Medicinska frågor besvaras ej av supporten. Akuta situationer hanteras via 1177 eller larmnummer 112.
6. Kostnader och betalning
6.1 Debitering sker enligt kolesterolkliniken.se prismodell som går att läsa mer om här: kolesterolkliniken.se/prisinfo
6.2 Återbetalning kan enbart ske om Kolesterolkliniken inte kunnat leverera samtliga delar av tjänsten som beskrivs här: kolesterolkliniken.se/hur-funkar-det
Detta förutsätter dock att användaren uppfyllt användaransvaret enligt punkt 3, då detta är en förutsättning för att kunna leverera samtliga delar av tjänsten.
Notera också att behandling av kolesterolvärden alltid baseras på en läkarbedömning och kan precis som all behandling i hälso- och sjukvård inte krävas av patienten enligt hälso- och sjukvårdslagen. På samma sätt har patienten alltid rätt att avböja en behandling.
7. Listning och uppsägning
7.1 Du blir inte listad hos oss som fast listad patient, din ordinarie vårdcentral fortsätter att vara din primära vårdgivare.
7.2 Du kan när som helst stoppa användningen av tjänsten genom att kontakta oss via chatten eller e-post. Uppsägningen är då omedelbar men ger inte rätt till någon återbetalning om inte villkoren uppfylls enligt punkt 6.
7.3 Vi är enligt lag skyldiga att spara de personuppgifter som skrivits i journal under vårdtiden på ett säkert sätt i 10 år.
7.4 Kolesterolkliniken förbehåller sig rätten att avsluta vårdåtagandet om användaren eller Kolesterolkliniken inte kunnat ta sitt ansvar enligt punkt 3, respektive 4.
8. Sekretess och dataskydd
8.1 Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och patientdatalagen. Informationen lagras säkert och används endast för din vård och service.
8.2 För detaljerad information, se vår integritetspolicy. Genom att acceptera villkoren samtycker du till vår behandling av dina uppgifter.
8.3 För detaljerad information om hur vi hanterar cookis på webplatsen, var god se: kolesterolkliniken.se/cookies
9. Tredjepartsleverantörer
Kolesterolkliniken samarbetar med flertalet tredjepartsleverantörer som tillhandahåller exempelvis tekniska tjänster. Dessa leverantörer uppfyller kraven som Kolesterolkliniken har avseende informationssäkerhet och följsamhet till tillämplig lagstiftning som Kolesterolkliniken verkar under, åtminstone för de tjänster som Kolesterolkliniken använder sig av i sin verksamhet.
Kolesterolkliniken avsäger sig ansvaret för dessa tredjepartsleverantörers tjänster vad gäller exempelvis funktionalitet och drift. Vid synpunkter eller funderingar kring tjänsterna hänvisas användaren till respektive leverantör.
10. Immateriella rättigheter
10.1 Allt innehåll i tjänsten – inklusive men inte begränsat till texter, grafik, logotyper, varumärken, design, programvara, bilder, och användargränssnitt – tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrättslig, varumärkesrättslig och annan immaterialrättslig lagstiftning.
10.2 Du får inte kopiera, återanvända, distribuera, modifiera, publicera eller skapa härledda verk av innehållet utan skriftligt tillstånd från oss.
10.3 Användning av tjänsten ger dig ingen äganderätt till något av innehållet eller tekniken som ingår i tjänsten.
11. Ändringar av villkoren
11.1 Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren. Du informeras om väsentliga ändringar via e-post samtidigt som de nya villkoren publiceras på hemsidan.
11.2 De nya villkoren träder i kraft 30 dagar efter publicering.
11.3 Användaren godkänner de nya villkoren genom att fortsätta använda tjänsten 30 dagar efter villkorsuppdatering. Om användaren inte godkänner de nya villkoren har denne rätt att avsäga sig tjänsten inom 30 dagar.
12. Tvister
Eventuella tvister tolkas enligt svensk lag och hanteras i första hand genom dialog, i sista hand vid svensk domstol i Region Stockholm där Kolesterolkliniken har sitt säte.
13. Force Majeure
13.1 Vi ansvarar inte för förseningar, avbrott eller bristande fullgörelse av våra åtaganden enligt dessa användarvillkor om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (s.k. force majeure).
13.2 Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till: naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, krig, strejk, arbetskonflikter, pandemi, elavbrott, internet- eller telekommunikationsstörningar, leverantörsförseningar, eller andra tekniska fel som ligger utanför vår kontroll.
13.3 Vid force majeure ska våra skyldigheter skjutas upp så länge som hindret föreligger. Om situationen varar längre än 30 dagar har både du och vi rätt att säga upp avtalet utan att krav på ersättning kan göras gällande.